Objetivos
Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
Dirigido a
Cualquiera que desee:
- Conocer los factores que influyeron en la evolución del comercio electrónico.
- Examinar los diferentes tipos de comercio electrónico.
- Entender la importancia de la segmentación de los e-consumidores en un negocio de comercio electrónico.
- Desarrollar habilidades y competencias en la estrategia de desarrollo de nuevos productos.
- Adquirir conocimientos en materia de posicionamiento y análisis de ofertas.
- Comprender las cuatro variables del Marketing Mix: Producto, precio, distribución y promoción.
- Desarrollar habilidades para ordenar los objetivos de la empresa en un CMI.
- Conocer los conceptos básicos de arquitectura de software y comprender el significado del modelo de tres capas.
- Desarrollar habilidades para entender los flujos de trabajo en el seno de una empresa.
- Descubrir las alternativas financieras para cubrir las necesidades de tesorería.
- Entender la importancia de ofrecer un buen servicio de atención al cliente.
- Examinar las herramientas de monitorización para el seguimiento de audiencias online.
- Conocer las características de un buen catálogo de productos.
- Desarrollar habilidades para diseñar una página web que optimice la experiencia del consumidor y, por tanto, mejore las ventas.
- Descubrir los sistemas de pago más utilizados en comercio electrónico.
- Entender el significado de los mapas de calor y su importancia en el diseño de una tienda virtual.
- Conocer el contenido mínimo de la zona privada del cliente y la configuración del carrito de la compra.
- Examinar la normativa de protección de datos de carácter personal a nivel estatal y europeo para entender sus diferencias y saber cuál prevalece en caso de conflicto.
- Conocer los impuestos directos e indirectos que debe pagar un comercio electrónico, realizando un estudio especial del IVA.
- Descubrir cómo el futuro reglamento europeo E-Privacy, afectará a la normativa española.
- Conocer el término «idea», así como sus propuestas de financiación.
- Comprender la diferencia entre el plan de negocio y el plan comercial.
- Identificar las fuentes de financiación propias tales como amigos, familiares, etc.
- Conocer los tipos de fuentes de financiación externas.Desarrollar las habilidades necesarias para poner en marcha nuestro ecommerce.
- Conocer las mejores plataformas de pago para e-commerce.
- Saber qué infoproductos son los más vendidos en la actualidad.
- Analizar la evolución de la web hasta la web 3.0 y cómo se ve afectado el e-commerce.
- Conocer en qué consiste la política de captación y la disciplina branding.
- Entender el concepto de cross marketing.
- Analizar diferentes ideas que permitan mejorar el comercio electrónico, así como las herramientas necesarias para mejorarlo.
- Conocer las claves para fidelizar a los clientes y para crear programas de fidelización eficaces.
- Entender el funcionamiento de las redes de afiliados.
- Analizar las diferentes técnicas de fidelización y comprobar cuáles son las más eficaces.
- Aprender a segmentar a nuestros clientes internacionales según su procedencia, teniendo en cuenta no solamente el idioma, sino también la cultura de cada zona geográfica.
- Conocer los diferentes medios de pago internacionales para poder elegir el más adecuado a nuestro negocio.
- Analizar los sistemas de imposición del comercio electrónico y las diferencias entre países que están dentro y fuera de la Unión Europea.
- Entender el papel de los CEC (Centros europeos del consumidor) en los procesos de reclamación.
- Estudiar los requisitos para exportar productos.
- Desarrollar habilidades para realizar una correcta distribución internacional.
- Comprender por qué un buen sistema logístico es una herramienta imprescindible para cualquier e-commerce.
- Conocer las diferentes tipologías de envío.
- Analizar los diferentes sistemas de gestión de datos y su papel en la logística.
- Entender las directrices de la gestión de la producción.
- Entender los conceptos de aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
- Saber diferenciar los modelos de gestión de Dropshipping, Cross Docking y servicio único de transporte.
- Estudiar los modos de distribución de los productos virtuales y las últimas tendencias para facilitar la entrega.
- Comprobar el modo en que las nuevas TIC han mejorado los servicios logísticos.
- Analizar las aplicaciones de seguimiento de paquetes más utilizadas.
- Conocer los sistemas de pago integrados y no integrados.
- Entender el concepto de pasarela de pago y las claves para elegir la pasarela ideal para nuestro e-commerce.
- Analizar la evolución de los pagos con tarjeta y el papel de las tarjetas inteligentes en el e-commerce.
- Entender el funcionamiento del protocolo antifraude 3D- Secure.
- Comprender la importancia del pago móvil como método emergente y sus retos de cara al futuro.
- Estudiar los mecanismos de pago en los diferentes modelos de negocio.
- Examinar el mecanismo workflow de procesamiento de pago, con especial atención al funcionamiento del pago móvil.
- Estudiar los modelos B2B más populares, como los marketplaces y los agregadores.
- Conocer la utilidad de los catálogos en el comercio electrónico y su evolución hasta el e-catálogo.
- Analizar los conflictos de canales de distribución y las opciones para minimizar esos conflictos.
Salidas Profesionales
Con este curso de Negocios Online y Comercio Electrónico adquirirás los conocimientos necesarios para gestionar o poner enmarcha cualquier Negocio Online. Además aprenderás a poner en marcha y gestionar un Comercio Electrónico.
Fecha Inicio
La fecha de inicio es inmediata tras tu matriculación.
Metodología
Curso online que puedes realizar a tu ritmo con seguimiento por parte de un tutor para aclarar tus dudas.
Profesorado
Tras realizar tu matrícula en este curso dispones del mejor profesorado cualificado en esta área para ayudarte a obtener los mejores resultados y adquirir un aprendizaje profundo.
Unidad 1: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.
- Análisis estratégico del comercio electrónico: Antecedentes, evolución y tendencias.
- Modelos de negocio de comercio electrónico.
- DAFO Comercio electrónico español.
- Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
- Perfil del consumidor.
- Análisis cluster.
- Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización investigación y desarrollo.
- Desarrollo de producto.
- Desarrollo de mercado.
- Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
- Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
- El posicionamiento.
- Análisis de la oferta.
- Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
- Variables del Marketing-Mix: Las 4P.
- Enfoque del Marketing-Mix.
- Cuadro de mando integral en negocios online.
- Aspectos claves de un cuadro de mando.
- Ejemplos de Cuadros de mando para e-commerce.
- KPI indicados para e-commerce.
Unidad 2: Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end.
- Estructura de la tecnología: Modelo de tres capas.
- Diseño del Workflow e integración de sistemas.
- La importancia de la facturación y cobro.
- Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa.
- CRM.
- Contact Center.
- Marketing inverso.
- Servicio postventa.
- Tracking.
- Caso real: Ya.com.
Unidad 3: Puesta en marcha: ¿Cómo construir un sitio web de éxito en comercio electrónico? (II): Back end.
- Catálogo y contenidos: Verificación, procesado, herramienta de catálogo.
- Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de Front End.
- Usabilidad significa ponérselo fácil a los clientes.
- Accesibilidad: nuestra web para todos.
- Cómo generar confianza.
- Flujos de caja y financiación.
- Medios de pago y procesos de cobro.
- Zonas calientes.
- Zona de usuario.
- Carrito de la compra.
Unidad 4: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.
- LOPD.
- Tratamiento de datos personales en la LOPD.
- Tratamiento de datos personales en el RGPD.
- Principales diferencias entre la LOPD y el RGPD.
- Impuestos indirectos.
- LSSI.
Unidad 5: Financiación de proyectos de comercio electrónico.
- Idea de una idea.
- Business plan y plan comercial.
- Crear un plan de negocio.
- Diferencias entre un plan de negocio y un plan comercial.
- Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.
- Constitución de reservas.
- Aportaciones de socios/partícipes.
- Financiación de amigos y familiares.
- Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
- Tipos y fuentes de financiación ajena.
- Cómo convencer a un inversor.
- Puesta en marcha e informe (reporting) de resultados.
- Pautas para poner en marcha un e-commerce.
- Reporting como sistema de información.
- Venta de contenidos de pago.
- Productos digitales: Cómo se venden.
- De lo gratuito al pago por visualización.
- Descarga, real media, TV Internet, Second Life… ¿web 3.0 como solución?
Unidad 6: Acciones de captación enfocada a comercio electrónico.
- Política de captación: ¿Solo branding?
- Branding.
- Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
- Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sitios afines, etc.
- Email marketing.
- SEM.
- SEO.
- Afiliación.
- Campañas en sitios afines: Remarketing.
Unidad 7: Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes.
- Creación de programas de fidelización eficaces.
- Las claves para fidelizar clientes.
- Programas de fidelización.
- Programas de éxito online.
- Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
- Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos…
¿Cuál es más eficaz?
Unidad 8: Cómo realizar comercio electrónico internacional.
- Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
- ¿Qué vendemos?
- Medios de pago internacionales.
- Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
- Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
- Exportación de productos.
- Distribución internacional.
Unidad 9: Cómo gestionar la logística y el fulfillment en el comercio electrónico.
- Importancia de la logística en el comercio electrónico.
- El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
- Gestión de los datos.
- Gestión con proveedores y sala de producción.
- Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
- Aprovisionamiento.
- Almacenamiento.
- Logística de envío.
- Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
- Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
- Tipología de los artículos.
- Ámbito geográfico.
- Tipo de entrega.
- Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
- La logística aplicada al comercio electrónico.
- Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
- Información de seguimiento vía Internet.
Unidad 10: Seguridad en los medios de pago online.
- Sistemas de pago no integrados.
- Sistemas de pago integrados. Pasarela de pagos.
- Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
- La banda magnética.
- Tarjetas inteligentes.
- Tarjetas multiservicio.
- 3D Secure.
- Internet Mobile Payment.
- Modelos de negocio de los diferentes actores.
- Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
Unidad 11: Comercio electrónico en un entorno B2B.
- Modelo de negocio de los e-marketplaces.
- Agregadores horizontales/verticales.
- De catálogos a e-catálogos.
- Conflicto de canales.
Diploma emitido por la UNED (DRED art. 83 LOU) con 3,2 créditos ECTS
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